Como a Porto Seguro padronizou a identidade visual e de serviços de todos os centros automotivos com a Btime

INTRODUÇÃO

Sobre a Porto Seguro

Reconhecida como uma das maiores seguradoras do Brasil, com atuação nos segmentos de Seguro Auto e Residência, a Porto Seguro conta com mais de 27 empresas no Grupo, e oferece mais de 50 produtos e serviços como como consórcios, soluções financeiras, proteção e monitoramento, saúde ocupacional, dentre outros. Seus Centros Automotivos (CAPS) estão presentes em mais de 180 localidades em todo o país.

Ao conhecer a rotina nos CAPS, percebemos que as vistorias eram todas feitas no papel, o que gerava um grande problema pois não era possível ter um controle tão grande, o que diminuía o grau de confiabilidade no processo. Assim como manter o padrão de todas as CAPS espalhadas pelo Brasil.

A Porto Seguro antes da Btime

Processos ainda no papel

Sem a digitalização das atividades, algumas informações acabavam se perdendo e a dificuldade de controlar todo o processo.

Informações descentralizadas

Com as vistorias ainda feitas no papel, a dificuldade para centralizar o processo em todas as CAPS era muito grande, o que impactava na confiabilidade do serviço.

Comunicação e troca de dados prejudicada

A falta de padronização das informações dificultava a comunicação e a troca de dados do time, causando enormes gastos em viagem para os analistas acompanharem todo o processo das CAPS.

A Porto Seguro com a Btime

Modelo de vistoria padronizado

Criamos um modelo para as visitas e demos um acesso para cada CAPS, tornando as fotos obrigatórias.

Informações em uma só plataforma

Chega de papel e emails e planilhas infinitas. Com a plataforma da Btime, todas as informações sobre vistorias e manutenções ficaram centralizadas em um único lugar.

Redução de custos de viagem

Com o modelo digital de vistoria implementado, nenhum analista teria mais que viajar e garante que o processo está sendo corretamente executado, simplificando assim a comunicação e troca de dados e trazendo uma economia de mais de R$ 1 milhão.

– Italo Flammia
CIO @Porto Seguro

PROCESSO

O que fizemos

Mapeamento dos CAPS

Mapeamos todos os CAPS, assim como os analistas e gerentes responsáveis por cada um

Criação de usuários para cada CAPS

Cada CAPS com um acesso único à plataforma

Padronização do modelo de vistoria

Trazendo assim mais eficiência para todas as CAPS

RESULTADOS

Diminuição de

+ R$ 1 milhão

de custo de viagem dos analistas

Aumento de

0 %

da inteligência do uso dos dados coletados