Se você presta serviços externos ou tem equipes que trabalham no campo, sabe que o grande desafio é ter controle do que está acontecendo fora da empresa e, mais ainda, ter a certeza de que seu cliente será bem atendido e o problema resolvido rapidamente.

Nem sempre é possível evitar erros, mas com uma gestão de equipes de campo eficiente e um sistema automatizado, torna-se fácil evitá-los.

1 - Muitas chamadas para resolver um serviço

O técnico vai e volta muitas vezes e o chamado continua aberto? talvez a Ordem de serviço (OS) não contenha todas as informações necessárias para que o prestador chegue preparado ao local de atendimento . Um checklist completo e bem preenchido é uma medida simples e rápida para dar fim às idas e vindas da sua equipe. Saiba mais sobre checklists aqui.

2 - Perda de tempo com o deslocamento

Com a tecnologia, questões de deslocamento não podem ser mais esculpas para atrasos ou baixa produtividade. Com aplicativos simples como Waze ou Google Maps é possível traças as melhores rotas e , assim, agendar o maior número de visitas técnicas possíveis no período do expediente. Ainda é possível fazer com que esse processo seja automático e os chamados se organizem de acordo com a solicitação e localização do cliente. Clique aqui e saiba mais.

3 - Falta de informações sobre a resolução de chamados

Muitos gestores “ficam no escuro” e só conseguem obter informações sobre o resultado do trabalho realizado quando a equipe técnica volta ao escritório. Isso porque toda a documentação é feita em papéis e formulários físicos e , ainda assim, nem sempre chega completa . Com a tecnologia já é possível monitorar de longe, e em tempo real, todas as atividades do colaborador externo, e ainda receber fotos do serviço executado, bem como saber horário de chegada e saída do local de atendimento. Veja aqui como funciona essa comunicação real time.

4 - Perda de dados e registros

Clientes vão e vem, certo? Errado! O segredo do sucesso de qualquer prestador de serviço é manter seus cliente satisfeitos e antecipar-se às suas necessidades. O grande erro que a maioria das empresas comete é perder os registros de serviços executados e informações básicas sobre os atendimentos. Junto com esse histórico, também se perde a possibilidade de registrar indicadores importantes para entender a saúde do negócio e continuar crescendo.

Foi pensando nas questões acima que a Btime tem trabalhado para inovar no segmento de gestão de equipes externas e desenvolveu uma ferramenta sob mediada para quem tem gente na rua! Nossa solução se adapta ao seu negócio e seu orçamento. Entre em contato conosco e veja como pode ser rápido e fácil profissionalizar ainda mais seus antedimentos. 😉